文章来源：金光集团全员培训大会演讲提纲
演讲主题：致力于工作规划，实现脑袋的持续增值！
演讲人：罗云峰
演讲日期：2008年10月6日星期一
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加拿大考察见闻
例1：学习英语的方法，不再是中国老师教的死记硬背100遍、写100遍……头悬梁，锥刺股；改用……
例2：求学者向大学咨询问题，都是不同版本的格式化回复。
例3：商场服务员的数量，因客流量（时段）而异。
例4：检索信息非常快、非常准确。
例5：打电话向大商场寻求服务，通过一次次的按键选择，可以直接接通能提供专业服务的营业员。注：没有专业的客服人员，也没有人能对数千种商品的使用提供咨询服务。
例6：加拿大盖房子和混凝土严格按比例混合……
例7：去加拿大的健身房……若干种健身器材……排队的方式：在跑步机旁边的牌子上写上自己的名字和起止时间……
几点感悟
任何岗位的工作都需要分类，然后制订流程、标准，并按流程和标准去做。
落后的文化，以点代面、极端导向；先进的文化，系统思维，科学导向。
落后的地球人，做事盲动、蛮干，从来不做流程和标准；先进的地球人，做事先建立流程和标准，然后有条不紊的行动。
落后的地球人，做事由于没有流程和标准，想到哪儿做到哪儿，结果往往是低效的、有偏颇的，甚至是错误的。
落后的地球人，做事由于不建立流程和标准，结果成功的经验和失败的教训都不能积淀下来。以往有了成功的经验，下次做同样的事情还要重新思考；以往有了失败的教训，下次做同样的事情依然犯同样的错误。
先进的地球人，做事由于是严格按流程、按标准执行，工作时不需要太多的思考（该咋办呢）、权衡（这样做行不行），最大限度地提高了工作效率、最大限度地保证了预期的结果。
工作联想1：对新员的入职培训
出现过哪些问题？出现过哪些不好的现象？
培训的目的是什么？
培训的目标是什么？
培训的时限？
培训的成本预算？
培训的流程？每一个节点的标准？
注意事项/前车之鉴
谁来对方案进行审核？
执行方案者是否具备相应的素质？
执行者的执行能力是否预演合格？
工作联想2：全员大会/全员培训
出现过哪些问题？出现过哪些不好的现象？
大会的目的是什么？
大会的目标是什么？
大会的成本预算？
大会准备工作和组织工作的流程？每一个节点的标准？
大会进行的流程？每一个节点的标准？
注意事项/前车之鉴
谁来对方案进行审核？
执行者是否具备相应的素质？
执行者的执行能力是否预演合格？
工作联想3：货运服务
出现过哪些问题？出现过哪些不好的现象？--货运安全、货运时间、货运费用、货运站点引起客户无谓的不满，出力不讨好！关键点是：让客户对所有代办事宜进行确认（责任界定）；让客户自己对后续事宜进行核查（客户放心）；我们只是一个义务的代办人；必须请客户在《代办托运条款》上签字。
物流服务的目的是什么？
物流服务的目标是什么？
物流服务的成本预算？
物流服务工作的流程？每一个节点的标准/话术/文件？--例如：《代办托运条款》
附件1：《网易服务条款》
注意事项/前车之鉴
谁来对方案进行审核？
执行者是否具备相应的素质？
执行者的执行能力是否预演合格？
成功一定有方法！
古人云：“预则立，不预则废！”
流程和标准，就是把事情做好的方法！
完成任务 = 方案+素质+资源+行动
注：先进的地球人其工作方案是提前做好的，落后的地球人其工作方案是临场拍脑袋发挥的！
方案 = 目的+目标+时限+成本预算+流程+标准
注：方案要经过审批方可实施。
素质 = 各项基本能力+智商+行为风格+修养
基本能力包括但不限于语言表达能力、文字表达能力、计划能力、组织能力、指导/培训能力、沟通协调/谈判能力。
资源 = 人力资源+资金+物质+工具+信息+信誉+……例如：热熔胶枪……
行动 ：行动取决于态度，态度取决于动机，动机取决于自我和压力。
工作着，快乐着！
为了履行好岗位职责或者完成绩效指标，可以据此建立若干项任务，每一项任务都有时限、成效、成本要求。
根据每一项任务的要求制订出施行方案，这就是可以最大限度地保证按时圆满完成任务。
致力于工作规划，实现脑袋的持续增值！
脑袋的“含金量”在很大程度上体现在编制和完善工作方案之中！
完善精准的工作方案（标准、流程）是实现成功的第一个关键！
不折不扣的执行是实现成功的第二个关键！
发达国家与落后国家人们的工作状况对照
先进的地球人：流程标准 + 三分辛苦 = 十分完美的成果
落后的地球人：临场发挥 + 十分辛苦 = 五分完美的成果
感言：有了流程和标准，将大大降低工作的难度，大大提高工作的效率和质量。
如何认识“洗脑”？
“洗脑”的定义：就是传播另一种思想观念，替换原有的思想观念。
“洗脑”有好坏之分，这取决于新旧思想观念孰优孰劣。
被传销组织“洗脑”，会被洗成黑心恶棍；
被现代文明“洗脑”，会被洗成时代俊杰。
“洗脑”应该是个中性词，而不应该被视作贬义词，关键要看洗掉的是什么？灌输的是什么？
例句：把一个坚强的意志灌输到整个纵队每个人心中。--《老山界》
思考：从农村走进城市的千千万万个农家娃，几年间嬗变成为现代社会的主力军，哪一个不是被城市文化“洗脑”的结果？
附件2：《赵丹阳花1400万和巴菲特共进午餐》
美国《侨报》6月30日发表中国时评文章说，有9年历史的“股神巴菲特年度慈善午餐”的拍卖今年再度被中国人刷新纪录，被视为“中国私募教父”的港台著名经理人赵丹阳以高出去年中标价两倍有余的211万美元(约合1400万人民币)，获得了这张最贵午餐券。
工作在阳光环境下的利弊分析
利：……
敝：有一天走出阳光环境之后，倘若步入灰色环境，会感觉不适应。
有一天走出阳光环境会怎样？
应该去新的阳光环境！
去灰色环境干吗？
真想学坏其实很容易！……
把脑袋染黑再想漂白就难了！俗话说，“学坏容易，学好难！”
结论：工作在阳光环境下，利远远大于敝！
我们要----
创建学习型组织，不断学习、不断提高认识水平！
深入地认识问题、勇敢地面对问题、积极地解决问题！
工作富有价值，工作又很轻松！
工作着，快乐着！
这就是我们的企业愿景----
“成就中小投资者梦想的摇篮，实现员工高品位生活的家园！” |
